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Endexar infogérance SAP

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Catalogue de Services Basis

 

Catalogue de Services Basis : Description

Surveillance des espaces relatifs à la base de données

Surveillance de l’activité de la BD

Surveillance des sauvegardes

Surveillance des évènements SAP

Surveillance des jobs

Surveillance des spools SAP et OS

Démarrage système suite à Arrêt non planifié

Analyse des vidages mémoire

Gestion et suivi de performances SAP (report mensuel)

Surveillance des entrées de blocage

Surveillance des files d’attente SAP

Surveillance des Logs SAP

Surveillance des process de mises à jour SAP

Surveillance des vidages mémoire SAP (dump)

Déblocage utilisateur

Reset du mot de passe

Administration courante de la base

Définition de la politique & Gestion des sauvegardes BDD/SAP

Gestion spécifique des index : création, modifications, "drop and rebuild" (performances)

Gestion spécifique des index : création, modification, reconstruction

Gestion des mandants dans le paysage (Création, copie, suppressions)

Gestion des transports (route, systèmes, …)

Gestion des utilisateurs (création, modification, suppression)

Gestion technique  des profils et rôles d’autorisation

Gestion du PRA

Ouverture de la connexion distante SAP pour intervention distante

Passage des transports , applications des notes OSS

Planification ou déplanification de batch

Rédaction / MAJ procédure d’exploitation

Copie d’instance par restauration (rafraichissement)

Correction erreur en exécution d’un batch ou d’un traitement en ligne non critique

Correction Erreur(s) sur traitement critique (mode dialogue ou batch)

Création  & Administration technique des profils et rôles d’autorisation

Création de message OSS auprès de SAP (problème technique)

Analyse des rapports Early Watch et application des préconisations

Création, programmation des jobs SAP (hors Process chain BW ou Hana Live)

Déblocage / problème d’un composant système SAP ou Bdd

Déclaration d’imprimantes

Résolution Base de données inaccessible, non active

Résolution dégradation des performances fonctionnelles

Résolution problème Batch ou transaction sans mise à jour en erreur

Résolution problème sur Editions critiques

Restauration d’une sauvegarde

Installation & configuration de nouvelles Langues (SMLT)

Gestion des fichiers d’interface (historisation, mode de transferts, …)

Définition, configuration, et administration du Load Balancing SAP

Mise à jour kernel SAP

Application des support package SAP

Application des EhP

Mise à jour & Patch moteur Bdd (Hana & Standards (ASE, Oracle, Mssql …))

Réorganisation (surcoût production : week-end / hors heures ouvrées)